售后服務(wù)
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湖北泓泰售后服務(wù)承諾書(shū)

質(zhì)量方針:

創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品;樹(shù)優(yōu)質(zhì)特種車(chē)廠(chǎng)家形象。

質(zhì)量目標:

貫徹ISO9001:2000標準,建立保持持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車(chē)一次交檢合格率≥92%,三年內每年遞增1%以上;整車(chē)出廠(chǎng)合格率達99.99%;顧客滿(mǎn)意度≥90%,三年內每年遞增1%以上。

質(zhì)量承諾:

公司對產(chǎn)品質(zhì)量全方位負責;服務(wù)讓顧客放心滿(mǎn)意。

一、培訓人員:

1、由我廠(chǎng)安排高級工程師組織集體培訓,學(xué)習理論及進(jìn)行實(shí)際操作;

2、通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)際操作后達到廠(chǎng)方技術(shù)要求;

第一、掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論.性能以及功能;

第二、按程序能熟練的操作;

第三、能排除一般技術(shù)故障。

二、維修分支機構.地點(diǎn).技術(shù)力量.聯(lián)系方式;

1、分支機構:“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;

2、地點(diǎn):所在?。兀校h均有;

3、技術(shù)力量:按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間:終身;

2、在交客戶(hù)使用之日起,在正常使用范圍內,行駛10000公里內或一年內免費修理(不包括易損件和電器部分),超過(guò)一年只收取零件費;

3、服務(wù)到達時(shí)間:省內,二十四小時(shí)內到達;其它地區,二十四小時(shí)內派出人員;

4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪(fǎng)做到有故障及時(shí)排除,無(wú)故障積極預防。

四、免費期后配件供應價(jià)格方式

1、方式:在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統一供貨,根據用戶(hù)要求由廠(chǎng)方直接發(fā)貨;

2、配件只收工本費,不加其他費用。

五、產(chǎn)品底盤(pán)故障,請按底盤(pán)廠(chǎng)家在就近服務(wù)站維修。